Retur – Reklamation

1 & 2. Reklamation inden for garantiperioden – vælg, om du ønsker en ny vare eller pengene tilbage (ingen omkostninger for kunden) Vi kontrollerer alle varer, inden vi sender dem. Skulle varen alligevel være beskadiget eller på anden måde defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt eller et forkert antal, erstatter vi den fejlbehæftede vare hurtigst muligt uden omkostninger for dig. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig en forudbetalt returlabel via e-mail. Du afleverer derefter pakken på det nærmeste indleveringssted. Når vi har modtaget din pakke og godkendt reklamationen, sender vi dig et erstatningsprodukt. Vi er ikke ansvarlige for skader eller fejl på komponenter som følge af forkert brug, voldsom påvirkning, naturkræfter, ulykker, sammenstød, påvirkning fra flyvende genstande, sten eller andre objekter, forkert montering eller ændringer og modificeringer af nogen art. Vi er heller ikke ansvarlige for skader på ekstralysene eller køretøjet, der opstår ved uforsigtig brug med monterede beskyttelsesdæksler eller filtre. Garantien dækker ikke personskader og/eller materielle skader, der opstår ved montering eller brug af vores produkter. Lakskader eller revnede glas/linser som følge af ydre påvirkning, såsom stenslag, er ikke dækket af garantien. Vi dækker aldrig eventuelle monteringsomkostninger i forbindelse med en reklamation eller værkstedsomkostninger, lejeudgifter eller lignende ved forsinket levering. Uberettigede reklamationer Hvis din reklamation viser sig at være uberettiget, opkræves du SEK 250 inklusive moms for fragt og håndtering. En uberettiget reklamation betyder, at produktet er fejlfrit og fungerer korrekt, når vi tester det, og at årsagen til problemet kan henføres til forkert montering eller mangelfuld fejlfinding. Et eksempel: En kunde køber et sæt med tre LED-ekstralys og reklamerer over et eller flere af dem, fordi de ikke lyser eller fungerer som forventet. Vi sender nye ekstralys sammen med en forudbetalt returlabel. Når vi tester de returnerede ekstralys, viser det sig dog, at de er helt fejlfrie og fungerer, som de skal. Det kan også være, at kunden reklamerer over et ekstralys, der ikke lyser, selvom fejlen i virkeligheden ligger i ledningsnettet eller tilslutningen og ikke i selve ekstralyset. En korrekt udført fejlfinding ville have vist, at problemet skyldtes noget andet, eksempelvis forkert tilslutning af plus og minus, et stik, der vender forkert eller ikke sidder ordentligt, et defekt relæ eller et problem med bilens elektriske system. 3. Fortrydelsesret inden for 30 dage – ønsker pengene tilbage, gælder ikke større frontbøjler, se punkt 5 (kunden betaler returfragten på SEK 95) Du har 30 dages returret – 100 % tilfreds kunde eller pengene tilbage. Returnér varen i den stand, du selv ville acceptere at modtage den i. Du har naturligvis ret til at åbne emballagen og teste produktet. Ved eventuelle skader på det returnerede produkt forbeholder vi os retten til at reducere refusionsbeløbet eller afvise returneringen. Tilbagebetaling eller annullering af faktura/afdragsbetaling sker normalt inden for 5 arbejdsdage. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig en returlabel via e-mail, og du afleverer pakken på det nærmeste indleveringssted. 4. Ombytning / Fejlkøb, GÆLDER IKKE større pladskrævende produkter (kunden betaler returfragten på SEK 95) Du har bestilt det forkerte produkt og ønsker at bytte det. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig en returlabel via e-mail, og du afleverer pakken på det nærmeste indleveringssted. Vi krediterer eller tilbagebetaler beløbet, når pakken er returneret til os. Derefter afgiver du en ny bestilling.
Du kan allerede nu afgive en ny bestilling på det produkt, du ønsker i stedet. 5. Ombytning / Fejlkøb / Fortrydelsesret for større pladskrævende produkter (kunden betaler returfragten på SEK 500) Du har bestilt det forkerte produkt og ønsker at bytte det. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig en returlabel via e-mail, og du afleverer pakken på det nærmeste DHL ServicePoint. Vi krediterer eller tilbagebetaler beløbet, når pakken er returneret til vores leverandør. Derefter afgiver du en ny bestilling.
Du kan allerede nu afgive en ny bestilling på det produkt, du ønsker i stedet. TILBAGEBETALING Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode og allerede har betalt den, sender Svea Bank dig en kreditnota. Hvis du endnu ikke har betalt fakturaen, vil den blive annulleret eller delvist krediteret, når vi har modtaget din returvare. Hvis du har betalt med kort eller direkte bankbetaling, tilbageføres pengene til det samme kort eller den samme konto, som blev brugt ved købet. Hvis du vælger den forkerte sagstype, kan det medføre, at tilbagebetalingsbeløbet reduceres.